Cách kiểm tra Tỷ lệ Phản hồi Chat trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-05-05 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán cần theo dõi và cải thiện Tỷ lệ Phản hồi Chat để nâng cao mức độ hài lòng của người mua trên Shopee.

Insight

Tỷ lệ Phản hồi Chat được hiển thị công khai trên trang Shop (website và ứng dụng Shopee), cho phép người mua Reviews khả năng tương tác của người bán trước khi mua hàng. Chỉ số này được tính trong 30 ngày gần nhất và có thể xem tại nhiều vị trí khác nhau trên Kênh người bán.

Hành động

Truy cập Kênh người bán > Hiệu quả hoạt động > Mức độ hài lòng của Người Mua để xem Tỷ lệ và Thời gian phản hồi. Hoặc vào Phân tích bán hàng > Bán hàng và Dịch vụ > Chat. Để cải thiện: thường xuyên kiểm tra trò chuyện và đặt Nhắc nhở theo thời gian cụ thể trong ngày.

Điều kiện áp dụng

Chỉ số Tỷ lệ Phản hồi Chat được tính trong vòng 30 ngày gần nhất.

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Retention (Giữ chân)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2030

Xem thêm:

• Hướng dẫn kiểm tra đơn không thành công, giao trễ và chưa xử lý trên Kênh Người Bán Shopee
• Phản hồi Chat Shopee: Định nghĩa, tiêu chí đánh giá và tầm quan trọng với người bán
• Shopee Chat: Lợi ích và tầm quan trọng của Tỷ lệ Phản hồi Chat đối với Người bán
• Câu hỏi AI Chat Assistant tự giải quyết không ảnh hưởng chỉ số CRR, FRT, ART của Shop
• Cách thiết lập Tin nhắn tự động khi bật Chế độ Tạm nghỉ trên Shopee