Appeal Documentation for Customer Service Violations
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
TikTok Shop sellers who receive notices or warnings of infringement and believe the platform made an error in judgment
Insight
TikTok Shop cung cấp quy trình kháng cáo cho Vi phạm dịch vụ khách hàng. Để kháng cáo, người bán cần nâng ticket/appeal trong Seller Center và gửi tài liệu hỗ trợ khác nhau tùy theo lý do kháng cáo. Ba loại lý do kháng cáo chính: (1) Misjudgement by Platform > Buyer Spam Messages - yêu cầu ảnh chụp màn hình tin nhắn spam từ người mua kèm ngày giờ chụp; (2) Misjudgement by Platform > System Bugs - yêu cầu ảnh chụp màn hình trang TikTok Shop Seller Center thể hiện lỗi hệ thống kèm ngày giờ; (3) Force Majeure > Unforeseen incidents/Natural disasters - yêu cầu bằng chứng thiệt hại cho đơn hàng do sự cố bất ngờ/thiên tai, ngày xảy ra sự cố, và ngày dự kiến có thể phản hồi. Nếu kháng cáo thành công, TikTok Shop sẽ xóa mọi hình phạt và khôi phục các đặc quyền đã bị thu hồi. Nếu kháng cáo không thành công, hình phạt và việc thu hồi đặc quyền sẽ được duy trì.
Hành động
Để kháng cáo Vi phạm dịch vụ khách hàng, người bán TikTok Shop cần: (1) Truy cập Seller Center và tạo ticket/appeal khi nhận được thông báo vi phạm; (2) Chuẩn bị tài liệu hỗ trợ theo lý do kháng cáo cụ thể; (3) Đối với Buyer Spam: chụp ảnh tin nhắn spam từ người mua kèm ngày giờ; (4) Đối với System Bugs: chụp ảnh trang Seller Center thể hiện lỗi kèm ngày giờ; (5) Đối với Force Majeure: chuẩn bị bằng chứng thiệt hại, ngày sự cố và ngày dự kiến phản hồi; (6) Theo dõi kết quả kháng cáo để biết hình phạt có được xóa hay duy trì.
Kết quả
Nếu kháng cáo thành công: xóa hình phạt và khôi phục đặc quyền đã bị thu hồi. Nếu kháng cáo không thành công: duy trì hình phạt và thu hồi đặc quyền.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop nhận được thông báo hoặc cảnh cáo Vi phạm dịch vụ khách hàng mà người bán tin rằng platform đã phán đoán sai
Nội dung gốc (Original)
Appeal Documentation for Customer Service Violations06/29/2025If you receive a notice or warning of infringement and believe we made an error, you may appeal or dispute the claim by raising a ticket/appeal in the Seller Center. To support your appeal, please submit the following documentation depending on your reason for appeal.Supporting Documents for AppealThe supporting documents required differ by appeal reasons and appeal descriptionsMisjudgement by Platform > Buyer Spam MessagesDocumentation required: Screenshots of spam messages received from buyersAdditional info required: Date/timestamp of the chatMisjudgement by Platform > System Bugs (e.g. Incorrect notifications)Documentation required: Screenshots of the relevant TikTok Shop Seller Center page, indicating system bug.Additional info required: Date/timestamp of the bugForce Majeure > Unforseen incidents/Natural disastersDocumentation required: Proof of damage to relevant package(s) caused by unforeseen incident / natural disaster.Additional info required: Date of incident/natural disasterImpact on your ability to respond to the chat receivedEstimated date you are able to respond to the chat received.What happens if my appeal is successful? If your appeal is successful, we will remove any penalties issued and restore any withdrawn privileges. If your appeal is unsuccessful, we will maintain the penalties issued and the withdrawal of privileges.Is the content above helpful? PreviousAppeal Documentation for Fulfilment-related ViolationsNext Appeal Guidelines for IPR PenaltiesTable of contentsSupporting Documents for AppealWhat happens if my appeal is successful?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5696656206464769
Xem thêm: