Về Knowledge Base này
Knowledge Base sống là gì?
Knowledge Base (KB) của Kakaonline là một hệ thống kiến thức sống — tự động cập nhật hàng ngày từ nhiều nguồn, được AI tổng hợp và KAM kiểm duyệt.
Khác với tài liệu tĩnh, KB này:
- Tự động crawl chính sách mới từ TikTok Shop, Shopee, Lazada mỗi ngày
- AI trích xuất insight, hành động, và kết quả từ nội dung gốc
- Liên kết chéo giữa các entries qua concept nodes và vector similarity
- Đánh giá độ tin cậy bằng trust score dựa trên nguồn và số lần xác nhận
Quy trình tạo nội dung
Nguồn gốc → Crawl tự động → AI trích xuất → KAM duyệt → KB
1. Thu thập (Crawl)
- Crawler tự động: Quét các trang chính sách từ TikTok Seller Center, Shopee Help, Lazada Seller Center hàng ngày
- Nhập thủ công: KAM có thể nhập kiến thức từ meeting, kinh nghiệm thực tế, hoặc nguồn khác
- Phát hiện thay đổi: Chỉ cập nhật khi nội dung thực sự thay đổi (content hash)
2. Trích xuất (AI Extraction)
AI đọc nội dung gốc và trích xuất cấu trúc:
- Tình huống: Bối cảnh áp dụng
- Insight: Điểm mấu chốt
- Hành động: Việc cần làm
- Kết quả: Hiệu quả mong đợi
- Ngày hiệu lực: Khi nào chính sách có hiệu lực (quan trọng cho compliance)
3. Kiểm duyệt
- Entries từ nguồn tin cậy (re-crawl chính sách) được auto-approve
- Entries mới từ nguồn chưa xác minh cần KAM review trước khi xuất bản
4. Liên kết & Tổng hợp
- Concept nodes: Nhóm entries theo chủ đề (VD: Hoàn trả, Vận chuyển)
- See also: Gợi ý entries liên quan bằng vector similarity
- AI tóm tắt: Mỗi concept và platform có bản tóm tắt tự động từ các entries
Cách đọc KB
Trust Score (Độ tin cậy)
| Score | Ý nghĩa |
|---|---|
| ★★★★★ (0.9+) | Nguồn chính thức, đã xác minh |
| ★★★★☆ (0.8-0.9) | Nguồn tin cậy cao |
| ★★★☆☆ (0.7-0.8) | Nguồn tham khảo tốt |
| ★★☆☆☆ (< 0.7) | Cần xác minh thêm |
Entry Types
- Factual: Thông tin chính sách, quy định (VD: phí ship mới, điều kiện Star Shop)
- Experiential: Kinh nghiệm thực tế từ KAM (VD: cách tối ưu CTR)
- Interpretive: Phân tích, nhận định (VD: xu hướng thị trường)
Callout Blocks
Cập nhật quan trọng
Màu đỏ/cam — chính sách mới cần chú ý ngay
Tóm tắt AI
Màu xanh — tổng hợp tự động từ nhiều entries, luôn kiểm tra entries gốc
Ngày tháng
- Published: Ngày nội dung gốc được đăng
- Effective: Ngày chính sách có hiệu lực (quan trọng cho compliance)
- Định dạng: DD/MM/YYYY (Việt Nam)
Cấu trúc KB
- Tin mới — Cập nhật chính sách mới nhất
- Nền tảng — Shopee, TikTok Shop, Lazada
- Funnel — Visibility → CTR → CVR → Completion → Retention
- Concepts — Chủ đề xuyên suốt (hoàn trả, vận chuyển, quảng cáo…)
- Vai trò — KAM, Ops, Ads, CS
Công nghệ
KB được xây dựng bằng:
- Quartz — Static site generator với wikilinks và graph view
- Mastra — AI workflow platform (extraction, embedding)
- Cloudflare — Crawling (Browser Rendering) và hosting (Pages)
- Supabase — Database và vector search