Hướng Dẫn Vi Phạm SNAD - Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-18 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Hướng dẫn chính sách dành cho người bán trên TikTok Shop về Vi phạm sản phẩm không đúng mô tả (Significantly Not as Described - SNAD), được công bố ngày 18/06/2025. Vi phạm SNAD là lý do vi phạm được gửi cho các shop khi khách hàng nhận được sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không khớp với trang mô tả/listing của người bán.
Insight
SNNAD là vi phạm khi sản phẩm giao đến khách hàng không đúng với mô tả trên trang listing. Các trường hợp vi phạm SNAD bao gồm: (1) Sản phẩm giao khác biệt rõ rệt so với mô tả - ví dụ: khách mua điện thoại nhưng nhận được khăn tắm, khách mua quần đỏ nhưng nhận được quần xanh, khách mua áo size M nhưng nhận được size L; (2) Sản phẩm giao có giá trị thấp hơn đáng kể so với Quảng cáo - ví dụ: khách mua iPhone 12 nhưng nhận được iPhone 8, khách mua sản phẩm quảng cáo ‘mua 1 tặng 1’ nhưng chỉ nhận được 1 sản phẩm; (3) Giao thiếu sản phẩm hoặc gửi gói hàng trống - ví dụ: khách mua bàn phím nhưng nhận được gói hàng trống, thiếu linh kiện/phụ kiện đã hứa hẹn trên trang mô tả. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn theo chính sách Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions của TikTok Shop.
Hành động
Cách phòng tránh Vi phạm SNAD: (1) Đảm bảo trang mô tả sản phẩm khớp với hàng tồn kho thực tế về hình dạng, màu sắc, chức năng; (2) Cung cấp hướng dẫn kích thước hoặc bảng size để tránh nhầm lẫn cho khách hàng; (3) Nếu gửi sản phẩm theo màu ngẫu nhiên, phải ghi rõ điều này trên trang mô tả và thông báo với khách hàng tiềm năng; (4) Không sử dụng tên sản phẩm và mô tả gây hiểu lầm không mô tả đúng sản phẩm; (5) Luôn đảm bảo tình trạng sản phẩm chấp nhận được và kiểm tra chất lượng trước khi Vận chuyển; (6) Giải quyết khiếu nại và vấn đề sản phẩm của khách hàng càng sớm càng tốt. Nếu bị áp dụng hành động thực thi sai, có thể khiếu nại qua Seller Center theo hướng dẫn trong Seller Appeal Guidelines.
Kết quả
Người bán Vi phạm có thể bị áp dụng hành động thực thi đối với tài khoản. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Danh sách các trường hợp Vi phạm SNAD được nêu là không đầy đủ (non-exhaustive), nghĩa là TikTok Shop có thể xử lý thêm các trường hợp khác ngoài các ví dụ liệt kê.
Nội dung gốc (Original)
Significantly Not as Described Item Guidelines (SNAD)06/18/2025The Importance of Accurate Product Descriptions When buying online, customers heavily rely on product photographs, videos, and descriptions to help them make a purchase. As such, misleading, irrelevant, or false product advertising negatively impacts a customer’s buying experience. What is a ‘Significantly Not as Described’ product (SNAD)? A Significantly Not as Described (SNAD) product is a violation reason given to shops when customers receive products that are not as described or do not match the seller’s product description/listing pages. In general, sellers will receive a SNAD violation in the following non-exhaustive scenarios:The delivered item was significantly different from the product’s description/listing page. customer buys phone; however, the seller sends the customer a towel. customer buys red pants; however, seller sends the customer green pants. customer buys M-sized t-shirt; however, the seller sends the customer an L-sized t-shirt. The delivered item was significantly lower in value than the advertised price on the product’s description/listing page. customer buys an iPhone 12; however, the seller sends the customer an iPhone 8. customer buys a product advertised as “buy one get one free”; however, the seller only sends 1 item to the customer. The delivered item (or components of the item) was missing, or the seller sent an empty package.A customer buys a keyboard; however, the seller sends an empty package. There were missing items/product/components not sent to the customer (that were promised on the product’s description page)How to prevent SNAD violations? Ensure your product description page matches your product stock (shape, color, functionality, etc.). Provide sizing guidance or charts to avoid customer confusion. If you send a product in random color, ensure you state this clearly on your description page and communicate this with your potential customer. Do not use misleading product names and descriptions that do not describe your product. Always ensure the condition of your products is acceptable and perform quality control before sending them out to customers. Solve any customer complaints and product issues as soon as possible.What happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, please raise an appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our TikTok Shop Significantly Not As Described (SNAD) Item Guidelines.Is the content above helpful? PreviousPoor Physical Product Quality Common Violation CasesNext Misleading Claims and Clickbait Tactics - OverviewTable of contentsThe Importance of Accurate Product DescriptionsWhat is a ‘Significantly Not as Described’ product (SNAD)?How to prevent SNAD violations?What happens if I breach these guidelines?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791128831746
Xem thêm: