KakaFlow KB

Hướng dẫn khiếu nại và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Kênh Người Bán Shopee

3 phút đọc

Hướng dẫn khiếu nại và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Kênh Người Bán Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-09 · Effective: 2026-01-23 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập (hạn chế hiển thị) trên Shopee và cần biết cách chỉnh sửa hoặc khiếu nại để khôi phục khả năng hiển thị.

Insight

Từ ngày 23/01/2026, Shopee cho phép người bán chủ động kiểm tra, chỉnh sửa sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập và nộp khiếu nại kèm bằng chứng tại Kênh Người Bán. Thời hạn khiếu nại trực tiếp là 14 ngày kể từ khi sản phẩm bị hạn chế. Mỗi sản phẩm chỉ được khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Thời gian xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc. Sau khi chỉnh sửa sản phẩm, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc và không thể khiếu nại trong thời gian xem xét.

Hành động

Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị. Kiểm tra lý do vi phạm tại cột ‘Lý do vi phạm và Gợi ý’, nhấn ‘Cập nhật’ để chỉnh sửa thông tin sản phẩm. Nếu không vi phạm, nhấn ‘Khiếu nại’, điền lý do và đăng tải bằng chứng liên quan, sau đó nhấn ‘Gửi khiếu nại’. Theo dõi trạng thái khiếu nại tại cùng mục sau 1-2 ngày làm việc. Nếu quá thời hạn 14 ngày hoặc đã đạt giới hạn khiếu nại, liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập với lý do ‘Sản phẩm có dấu hiệu Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng’. Thời hạn khiếu nại trực tiếp là 14 ngày. Mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần tại Kênh Người Bán. Không thể khiếu nại khi sản phẩm đang trong quá trình cập nhật/chỉnh sửa.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược