KakaFlow KB

Hướng dẫn chỉnh sửa và khiếu nại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập Shopee

7 phút đọc

Hướng dẫn chỉnh sửa và khiếu nại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-01-23 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và cần chỉnh sửa hoặc khiếu nại

Insight

Từ 23/01/2026, Shopee cung cấp tính năng mới cho phép người bán dễ dàng chỉnh sửa sản phẩm hoặc khiếu nại các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trực tiếp tại Kênh Người Bán. Người bán có thể truy cập tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị. Có hai cách kiểm tra sản phẩm bị điều tiết: Cách 1 tại tab Tất cả bằng cách nhấn ‘Nhấn vào để kiểm tra ngay’ hoặc ‘Cập nhật’, Cách 2 tại tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị để xem chi tiết lý do vi phạm và gợi ý. Sau khi cập nhật sản phẩm, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Thời hạn khiếu nại là 14 ngày kể từ khi sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập. Quá thời hạn này, nút Khiếu nại sẽ hiển thị màu xám và người bán cần liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng. Thời gian xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc. Mỗi sản phẩm chỉ có thể khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Kết quả khiếu nại có thể là Chấp nhận (gỡ bỏ hạn chế) hoặc Từ chối (vẫn giữ hạn chế).

Hành động

Để kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm: Bước 1 - Vào Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm. Bước 2 - Chọn một trong hai cách: Cách 1 tại tab Tất cả nhấn ‘Nhấn vào để kiểm tra ngay’ hoặc ‘Cập nhật’, Cách 2 tại tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị xem chi tiết và nhấn Cập nhật. Để khiếu nại: Bước 1 - Vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm. Bước 2 - Chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm có lý do ‘Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng’ > nhấn Khiếu nại. Bước 3 - Điền Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng > nhấn Gửi khiếu nại. Bước 4 - Theo dõi trạng thái khiếu nại tại cùng vị trí. Lưu ý quan trọng: Thực hiện khiếu nại trong vòng 14 ngày, mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần, nếu không đồng ý kết quả có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Shopee. Thời hạn khiếu nại là 14 ngày, mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần.

Nội dung gốc (Original)

Từ 23/01/2026, Người bán có thể dễ dàng chỉnh sửa sản phẩm hoặc khiếu nại, nộp bằng chứng và theo dõi quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Kênh Người Bán, tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Hạn chế hiển thị. 1. Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cậpNgười bán có thể chủ động kiểm tra và chỉnh sửa thông tin các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng tại Kênh Người Bán nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của Shopee.Bước 1: Người bán vào mục Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản PhẩmBước 2: Cách 1: Tại tab Tất cả, chọn Nhấn vào để kiểm tra ngay hoặc Cập nhật của mỗi sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập để kiểm tra thông tin chi tiết sản phẩm và nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin.Cách 2: Tại tab Vi phạm, các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập sẽ hiển thị tại tab Hạn chế hiển thị. Người bán có thể xem chi tiết tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý, sau đó nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin sản phẩm.⚠️Lưu ý: - Sau khi sản phẩm được cập nhật, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Tại nút Khiếu nại, Người bán sẽ nhận được thông báo “Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét”.- Trong trường hợp, Người bán rà soát và nhận thấy sản phẩm không vi phạm, có thể thực hiện khiếu nại như ở Mục 2.2. Hướng dẫn sử dụng tính năng khiếu nại2.1. Hướng dẫn khiếu nại tại Kênh Người bánBước 1: Người bán vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm.Bước 2: Chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm với Lý do Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập để nhấn Khiếu nại.⚠️Lưu ý: Thời hạn để Người bán có thể khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập. Nếu quá thời hạn này, nút Khiếu nại hiển thị chữ màu xám và Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.Bước 3: Điền thông tin tại Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng liên quan đến sản phẩm đang khiếu nại. Sau đó nhấn Gửi khiếu nại.Bước 4: Sau khi gửi khiếu nại thành công, sản phẩm được hiển thị là Đang khiếu nại và Người bán có thể theo dõi Trạng thái khiếu nại theo hướng dẫn ở Mục 2.2 bên dưới.2.2 Hướng dẫn theo dõi Trạng thái khiếu nại tại Kênh Người BánThời hạn xử lý là 1-2 ngày làm việc kể từ khi Người bán gửi khiếu nại. Sau thời gian trên, Người bán có thể vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm> chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm đã khiếu nại để xem trạng thái khiếu nại.⚠️Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ có thể thực hiện khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Trong trường hợp sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm thì Người bán không thể thực hiện khiếu nại tại Kênh Người Bán. Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.a) Trạng thái khiếu nại được Chấp nhậnVới những sản phẩm được chấp nhận gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn thể hiện thông tin vi phạm và gợi ý cập nhật.b) Trạng thái khiếu nại bị Từ chốiVới những sản phẩm bị từ chối gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, thông tin tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý vẫn còn hiển thị và nút Khiếu nại hiển thị nội dung “Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại”.Trong trường hợp Người bán không đồng ý với kết quả xử lý, Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.👉 Tham khảo chi tiết về Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập TẠI ĐÂY.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược