Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh cho Người bán Shopee Mall
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-06 · Effective: 2025-10-13 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán thuộc Shopee Mall cần nắm rõ các mức phí Vi phạm dịch vụ khi vi phạm chính sách nền tảng Shopee, đặc biệt từ ngày 13/10/2025 có bổ sung thêm vi phạm mới.
Insight
Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh áp dụng cho Người bán Shopee Mall gồm 3 nhóm lý do Vi phạm chính:
NHÓM 1 - Đơn hủy do lỗi Người bán:
- Hủy đơn do hết hàng, không xác nhận đơn hàng, hoặc yêu cầu Người mua hủy đơn: 196.360 VNĐ/đơn hàng
- Hủy đơn do sai giá: 490.910 VNĐ/đơn hàng
NHÓM 2 - Vi phạm quy định về sản phẩm:
- Gửi hàng không phải là hàng chính hãng: 9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm
- Gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch: 981.820 VNĐ/hàng hóa
- Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình Khuyến mãi: 490.910 VNĐ/đơn hàng bị hủy
NHÓM 3 - Hành vi gian lận:
- Tự đặt hàng của chính mình để gian lận: 9.818.180 VNĐ/đơn hàng
- Đóng gói sai quy cách: 196.360 VNĐ/đơn hàng
Từ ngày 13/10/2025, Shopee bổ sung vi phạm mới là “Người bán yêu cầu Người mua hủy đơn” với mức phí 196.360 VNĐ/đơn hàng, áp dụng trong nhóm “Đơn hủy do lỗi Người bán”.
Hình thức thu phí: cấn trừ số dư TK Shopee. Người bán theo dõi chi tiết qua email được gửi vào thứ Ba và Năm hàng tuần, hoặc xem tại mục Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch. Tất cả mức phí đã bao gồm thuế GTGT.
Hành động
Hướng dẫn khiếu nại phí dịch vụ từng lần phát sinh:
Bước 1: Truy cập biểu mẫu khiếu nại của Shopee
Bước 2: Tại mục “Vấn đề cần hỗ trợ”, chọn “Khiếu nại liên quan đến Hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn” tùy theo vấn đề cần hỗ trợ
Bước 3: Tại mục “Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?”, chọn:
- “1 đơn”: Chọn chính xác đơn hàng tại “Chọn đơn hàng” hoặc nhập mã đơn hàng tại “Nhập mã đơn hàng”
- “Nhiều hơn 1 đơn”: Tải danh sách đơn hàng dưới dạng tệp Excel
Bước 4: Điền đầy đủ các thông tin còn lại: Hình ảnh hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan từ hệ thống Cơ quan nhà nước (CQNN), mô tả thêm, mã quay màn hình để hoàn tất khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall. Vi phạm mới “yêu cầu Người mua hủy đơn” có hiệu lực từ ngày 13/10/2025.
Nội dung gốc (Original)
Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người bán thuộc Shopee Mall 06-10-2025 Đánh dấu trang
Từ ngày 13/10/2025, Shopee bổ sung vi phạm “Người bán yêu cầu Người mua hủy đơn” trong chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall.
Nhóm lý do
Chi tiết vi phạm
Mức phí (đã bao gồm thuế GTGT)
Đơn hủy do lỗi Người bán
Hủy đơn do:
- hết hàng
- không xác nhận đơn hàng, hoặc
- yêu cầu Người mua hủy đơn
196.360 VNĐ/đơn hàng
Hủy đơn do sai giá
490.910 VNĐ/đơn hàng
Vi phạm quy định về sản phẩm
Gửi hàng không phải là hàng chính hãng
9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm
Gửi hàng hóa bị cấm /hạn chế giao dịch
981.820 VNĐ/ hàng hóa
Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình khuyến mãi
490.910 VNĐ/ đơn hàng bị hủy
Hành vi gian lận
Tự đặt hàng của chính mình để gian lận
9.818.180 VNĐ/ đơn hàng
Đóng gói sai quy cách
196.360 VNĐ/ đơn hàng
Chính sách Mức phí (đã bao gồm thuế GTGT) dành cho Người bán thuộc Shopee Mall khi vi phạm
Hình thức thu phí dịch vụ: cấn trừ số dư TK Shopee. Người bán có thể theo dõi chi tiết qua email được gửi vào thứ Ba và Năm hàng tuần, hoặc xem tại mục Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch.
Nếu Người Bán không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh của Shopee, vui lòng gửi khiếu nại thông qua biểu mẫu và điền thông tin khiếu nại theo từng bước sau đây:
Tại mục Vấn đề cần hỗ trợ chọn “Khiếu nại liên quan đến hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn” tùy theo vấn đề Người bán cần hỗ trợ
Tại mục “Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?” chọn “1 đơn/Nhiều hơn 1 đơn” tùy theo số lượng đơn hàng Người bán cần hỗ trợ.
Trường hợp 1: Chọn “1 đơn” Người bán cần chọn chính xác đơn hàng cần khiếu nại tại “Chọn đơn hàng” hoặc nhập trực tiếp mã đơn hàng tại “Nhập mã đơn hàng”
Trường hợp 2: Chọn “Nhiều hơn 1 đơn” Người bán cần khiếu nại nhiều hơn một đơn hàng, có thể tải danh sách đơn hàng dưới dạng tệp excel.
Người bán điền đầy đủ các phần thông tin còn lại như: Hình ảnh hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan được xuất ra từ hệ thống của Cơ quan nhà nước (CQNN), mô tả thêm, mã quay màn hình để hoàn tất cho việc khiếu nại.
👉Tìm hiểu thêm về Điều Khoản Dịch Vụ của Shopee Mall
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì? Tiếp theo: Cung cấp đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm khi đăng bán tại Shopee Mall Tham khảo thêm Tiêu chí và điều kiện duy trì Shopee Mall Cung cấp chứng từ để xét duyệt tham gia Shopee Mall Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall là gì?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2776
Xem thêm: