[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-09 · Effective: 2026-01-23 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập (hạn chế hiển thị) do Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, cần kiểm tra, chỉnh sửa hoặc khiếu nại để gỡ bỏ hạn chế. Tính năng mới được triển khai từ 23/01/2026.
Insight
Từ 23/01/2026, Shopee triển khai tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm trên Kênh Người Bán. Người bán có thể chủ động kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Hạn chế hiển thị. Có hai cách kiểm tra sản phẩm: Cách 1 tại tab Tất cả, chọn ‘Nhấn vào để kiểm tra ngay’ hoặc ‘Cập nhật’ của mỗi sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập; Cách 2 tại tab Vi phạm, chọn tab Hạn chế hiển thị để xem chi tiết lý do vi phạm và gợi ý tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý. Sau khi cập nhật sản phẩm, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc, trong thời gian này nút Khiếu nại sẽ hiển thị thông báo ‘Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét’. Thời hạn để Người bán khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập. Nếu quá thời hạn, nút Khiếu nại hiển thị chữ màu xám và Người bán cần liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng. Mỗi sản phẩm chỉ có thể khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Nếu sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm, Người bán không thể khiếu nại lại tại Kênh Người Bán mà phải liên hệ CSKH. Thời hạn xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc kể từ khi gửi. Trạng thái khiếu nại có thể được Chấp nhận (gỡ bỏ hạn chế, không còn thông tin vi phạm) hoặc Từ chối (vẫn hiển thị lý do vi phạm, nút Khiếu nại hiển thị ‘Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại’). Nếu không đồng ý kết quả từ chối, Người bán có thể liên hệ CSKH để được hỗ trợ.
Hành động
Bước 1: Vào Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm. Bước 2 kiểm tra sản phẩm theo 2 cách: Cách 1 tại tab Tất cả, chọn ‘Nhấn vào để kiểm tra ngay’ hoặc ‘Cập nhật’ của sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập để xem chi tiết và nhấn Cập nhật để chỉnh sửa; Cách 2 tại tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị, xem chi tiết lý do vi phạm và gợi ý tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý, sau đó nhấn Cập nhật để chỉnh sửa. Nếu sau rà soát thấy sản phẩm không vi phạm, thực hiện khiếu nại: Bước 1 vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm; Bước 2 chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm có Lý do ‘Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập’ rồi nhấn Khiếu nại (lưu ý chỉ trong vòng 14 ngày từ khi bị hạn chế); Bước 3 điền Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng liên quan, sau đó nhấn Gửi khiếu nại; Bước 4 theo dõi trạng thái khiếu nại ‘Đang khiếu nại’. Sau 1-2 ngày làm việc, vào Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm đã khiếu nại để xem kết quả. Nếu kết quả từ chối và không đồng ý, liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng. Thời hạn khiếu nại tại Kênh Người Bán chỉ trong vòng 14 ngày kể từ khi bị hạn chế. Mỗi sản phẩm chỉ được khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Nếu đã cập nhật sản phẩm, phải chờ 1-2 ngày làm việc để xem xét trước khi có thể khiếu nại.
Nội dung gốc (Original)
[MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm 09-03-2026 Đánh dấu trang
Từ 23/01/2026, Người bán có thể dễ dàng chỉnh sửa sản phẩm hoặc khiếu nại, nộp bằng chứng và theo dõi quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Kênh Người Bán, tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Hạn chế hiển thị.
- Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập
Người bán có thể chủ động kiểm tra và chỉnh sửa thông tin các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng tại Kênh Người Bán nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của Shopee.
Bước 1: Người bán vào mục Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm
Bước 2:
Cách 1: Tại tab Tất cả, chọn Nhấn vào để kiểm tra ngay hoặc Cập nhật của mỗi sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập để kiểm tra thông tin chi tiết sản phẩm và nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin.
Cách 2: Tại tab Vi phạm, các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập sẽ hiển thị tại tab Hạn chế hiển thị. Người bán có thể xem chi tiết tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý, sau đó nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin sản phẩm.
⚠️Lưu ý:
- Sau khi sản phẩm được cập nhật, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Tại nút Khiếu nại, Người bán sẽ nhận được thông báo “Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét”.
- Trong trường hợp, Người bán rà soát và nhận thấy sản phẩm không vi phạm, có thể thực hiện khiếu nại như ở Mục 2.
- Hướng dẫn sử dụng tính năng khiếu nại
2.1. Hướng dẫn khiếu nại tại Kênh Người bán
Bước 1: Người bán vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm. Bước 2: Chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm với Lý do Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập để nhấn Khiếu nại. ⚠️Lưu ý: Thời hạn để Người bán có thể khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập. Nếu quá thời hạn này, nút Khiếu nại hiển thị chữ màu xám và Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Bước 3: Điền thông tin tại Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng liên quan đến sản phẩm đang khiếu nại. Sau đó nhấn Gửi khiếu nại.
Bước 4: Sau khi gửi khiếu nại thành công, sản phẩm được hiển thị là Đang khiếu nại và Người bán có thể theo dõi Trạng thái khiếu nại theo hướng dẫn ở Mục 2.2 bên dưới.
2.2 Hướng dẫn theo dõi Trạng thái khiếu nại tại Kênh Người Bán
Thời hạn xử lý là 1-2 ngày làm việc kể từ khi Người bán gửi khiếu nại. Sau thời gian trên, Người bán có thể vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm> chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm đã khiếu nại để xem trạng thái khiếu nại.
⚠️Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ có thể thực hiện khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Trong trường hợp sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm thì Người bán không thể thực hiện khiếu nại tại Kênh Người Bán. Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
a) Trạng thái khiếu nại được Chấp nhận
Với những sản phẩm được chấp nhận gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn thể hiện thông tin vi phạm và gợi ý cập nhật.
b) Trạng thái khiếu nại bị Từ chối
Với những sản phẩm bị từ chối gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, thông tin tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý vẫn còn hiển thị và nút Khiếu nại hiển thị nội dung “Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại”.
Trong trường hợp Người bán không đồng ý với kết quả xử lý, Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
👉 Tham khảo chi tiết về Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: [CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập Tham khảo thêm [CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập [MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26758
Xem thêm:
- Hướng dẫn cập nhật thuộc tính bắt buộc sản phẩm Shopee
- FAQ Chương trình Đấu giá Rẻ Vô Địch Shopee
- Tính năng Đề cử nhanh toàn Shop - Đấu Giá Rẻ Vô Địch
- Các hoạt động hỗ trợ của Shopee cho mục đích kê khai thuế của Người Bán
- [[entries/cap-nhat-quy-dinh-ve-san-pham-bi-dieu-tiet-luu-luong-truy-cap|[CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập]]